在酒店工作的女孩, 你知道她们都做了些什么吗? 我们的后台有一位女孩留言说: “我想成为酒店前台。” 我看到这条留言,心里为之一动,因为酒店前台在很多人眼里是一个“不正经”的工作。 但事实是这样吗? 当一位前台姑娘问我这个问题时,我有些迟疑了! 因为,在我接触过这些工作之后,我才真正意识到原来这真的不简单。 那么,作为一名前台姑娘,她的工作到底是什么呢?!~ 为了让大家对这份工作有一个更全面的认识,今天我们就来聊一聊酒店前台到底是什么?!~
1、做前台最重要的是什么?
答案当然是:做好服务! 我们的前台,除了要为客人提供热情周到的服务外,还要具备很强的职业素养。 比如:熟练的英语口语、良好的沟通能力、良好的服务意识等。 这也是为什么酒店有这么多前台岗位,但真正能做到优秀的却不多。
2、客人需要什么服务?
当我们做前台工作时,我们会遇到很多的客人,他们可能是你的朋友、家人,也可能是陌生人。 作为前台姑娘,她们除了要帮助客人办理入住手续、了解酒店各方面资讯外,还需要根据客人提供的信息进行回访工作。 当你与这些形形色色的客人相处时,难免会遇到一些问题。 比如:如何与客人进行沟通、如何对客人说出自己的需求和意见,以及如何面对各种突发情况等。
3、为什么酒店前台会存在性别歧视?
根据相关数据显示,我国目前酒店行业男女比例严重失衡,在中国的大多数城市,女性从事酒店前台的比例甚至不足10%。 但在现实生活中,我们常常会看到一些酒店前台,却要求女性穿着暴露。 (其实在我们的身边也有不少这样的现象,尤其是一些女性从事酒店前台工作的话。 而对于那些穿着暴露的女性,他们会直接拒绝你。) 所以说:想要成为一名真正合格的前台姑娘,首先你得接受这份工作带给你的一切!~
4、总结:
其实,当我们面对前台工作的时候,会发现: 前台的工作其实很简单。 每天的工作就是接待客人。 但事实上,酒店前台不只是一份简单的接待工作而已,更多的时候她们是在用自己最大能力为客人提供一个舒适、温馨的环境。 当你真正了解了这份工作,你会发现:原来她也是有梦想和生活!
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