95511车险人工服务（平安车险95511人工咨（zi）询服务）
平安95511创新服务模式实现车险一站式远程查勘理赔平安保险📞多少？
“你们这帮人办事效率真高，我现在就继续送物资！”5月9日，上海车主文先生在执行疫情支援任务时，车辆撞向弯道，后视镜和漆面受损。通过视频查勘服务，他不用联系任何人，也不用等查勘员，只花了3分40秒就完成了查勘理赔。
传统的车险查勘模式，需要等待查勘员现场拍照取证，往往耗时较长；或者车主可以自助拍照上传受损情况，但拍摄可能达不到要求，往往需要重复操作。平安95511客fu创新基于5G通话和视频查勘技术，打造车险视频查勘新模式，实现一个📞一站式报案、查勘、理赔。
通过客户服务视频进行快速取证和智能调查
在首批试点城市安徽、河南、四川、上海、温州，当客户拨打95511客fu热线报案时，客fu系统会自动识别用户是否符合5G视频条件，通过智能判断，在征得客户同意后发起视频通话，针对车辆无伤、无损或仅外观损失的危险场景。在视频查勘过程中，车主按照客fu人员的指引，将📱摄像头对准车辆相应部位。客fu人员可以远程取证，系统可以智能识别。从打📞到完成调查，平均只需要5分钟。
自第一次尝试以来，视频调查模式已服务超过5万名客户，调查时间比传统模式平均减少58%，客户净推荐值增加6%。
上海作为首批试点城市，在当前疫情的特殊时期，视频调查模式也成为抗击疫情的科技武器。自3月底以来，视频调查模式已为上海的1000多名客户提供服务。
5月8日，上海义工车主张老师驾驶皮卡车为居民运送蔬菜时，不慎撞到停车场的雨棚。他认为在特殊时期不能报案。他抱着试试看的心态拨打95511后，客fu通过视频调查模式远程完成了取证和调查。整个过程只用了4分32秒。
平安95511视频调查已服务超过5万车主。
平安金夫财产保险公司总经理冯凭；意外险客户服务中心表示，“中国智能📱普及率已达到95%以上，我们已建成全球最大的5G网络，这为车险视频查勘的应用提供了广阔的基础。同时，车主可以直接接听VoLTE来电，无需down下来app或跳转小程序，非常简单方便。”
近日，三家头部财险公司公布的年报显示，由于赔付率较高，车险综合成本率呈上升趋势，平均达到98.3%，车险降本增效压力持续。视频查勘模式除了方便车主，还能有效为保险公司降本增效。
冯凭介绍：“一方面，视频调查效率比传统模式高3.2倍，平均成本比传统模式可节省55%；另一方面，视频查勘可以让理赔员通过镜头直接看到车辆状态、事故大小、客户状况，可以更加快速高效地固定第一现场证据，降低案件风险；同时可以及时引导客户面对面现场办理，在保证体验的情况下进一步加快办案效率。”
然而，车险视频查勘模式的全面推广仍存在一些挑战。受5G信号覆盖、📱型号等因素影响，只有约40%的客户开通了VoLTE通话功能，部分客户对5G视频通话功能还不熟悉。新模式的普及尚需时日。
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